Política de reembolso, cancelación y derecho de retracto
Cómo cancelar, cuándo hay reembolso y cómo usar los 8 días hábiles de retracto (Ley 7472).
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1. Derecho de retracto (8 días hábiles)
Como la membresía se contrata a distancia por medio de la app, tenés derecho de retracto según el artículo 40 de la Ley N.° 7472 y su Reglamento (Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC): podés dejar sin efecto la contratación dentro de los 8 días hábiles siguientes a la fecha en que se hizo el primer cobro de esa mascota.
Si en esos 8 días hábiles no usaste ningún servicio incluido en el plan en la clínica socia, te devolvemos el 100 % de lo pagado.
Si ya usaste algún servicio incluido (por ejemplo, la consulta o la desparasitación, que están disponibles desde el primer día), te devolvemos lo pagado menos el precio particular de lista de la clínica por los servicios que se usaron y los gastos de procesamiento del cobro. Si el valor de lo usado es igual o mayor a lo pagado, no queda saldo por devolver.
Para ejercerlo, escribinos por WhatsApp desde Ajustes o cancelá desde la app indicando “retracto” como motivo, dentro del plazo. El reembolso se hace a la misma tarjeta, por medio de ONVO Pay, y el banco puede tardar algunos días en reflejarlo.
2. Cancelación mensual
Podés cancelar en cualquier momento desde la app, en “Membresía”, sin penalidad y sin llamar a nadie.
Al cancelar, se detienen los cobros futuros en ONVO Pay y los beneficios siguen disponibles hasta el último día del ciclo ya pagado. Pasado el plazo de retracto, el mes en curso ya pagado no se reembolsa.
3. Pago anual
Si pagaste el año completo, al cancelar no se renueva el siguiente año y los beneficios siguen hasta el final del año pagado. Pasado el plazo de retracto, el año ya pagado no se reembolsa, salvo error de cobro o lo que indique la ley.
4. Cobros por error
Si se te cobró dos veces, un monto distinto al de tu plan o después de cancelar, te devolvemos la diferencia completa apenas lo confirmemos. Escribinos por WhatsApp desde Ajustes.
5. Meses gratis y regalos
Los meses gratis por recomendar a un amigo se aplican como un reembolso del mes en ONVO Pay. Las membresías de regalo se pagan una sola vez y no se renuevan solas.