Términos y condiciones
Qué es la membresía, qué incluye, cómo se cobra, cómo se cancela y qué no cubre.
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1. Qué es Vet Club (y qué no es)
Vet Club CR es una membresía prepagada de salud preventiva para perros y gatos. Cada mascota tiene su propio plan y una clínica veterinaria socia de cabecera, donde usa los servicios preventivos incluidos en el plan (consultas, vacunas, desparasitaciones, exámenes y otros según el plan).
Vet Club NO es un seguro. Esta membresía no es un contrato de seguro, no es una póliza y no da cobertura de riesgos, indemnizaciones ni reembolsos de gastos veterinarios. No está regulada ni supervisada por la Superintendencia General de Seguros (SUGESE). Lo que pagás cada mes es el precio anticipado de un paquete fijo de servicios preventivos, que se usan o no según lo decidas, sin importar si tu mascota se enferma.
Vet Club no presta servicios veterinarios. La atención la brinda la clínica socia, bajo su responsabilidad profesional y la de sus médicos veterinarios colegiados.
2. Planes y beneficios
Cada plan incluye una cantidad de servicios por año de membresía. El año se cuenta desde la fecha en que empezó la membresía y el cupo se renueva en cada aniversario. Lo que no se usa en el año no se acumula ni se devuelve en dinero.
El plan depende de la especie, la edad y, en perros, del peso. Solo se aceptan perros y gatos.
Cada servicio lo pide la clínica y lo aprobás vos en la app (o con tu firma en la clínica). Sin tu aprobación no se descuenta nada de tu plan.
3. Período de carencia
La consulta y la desparasitación incluidas en el plan se pueden usar desde el primer día de la membresía. Los demás beneficios (vacunas, exámenes de laboratorio, microchip y otros) tienen un período de carencia de 30 días naturales desde el inicio de la membresía: antes de eso la clínica no puede registrarlos como parte del plan.
La tabla siguiente es la que aplica la app en este momento.
| Vacunas | 30 días |
| Perfil de sangre | 30 días |
| Urianálisis | 30 días |
| Coprológico | 30 días |
| Presión arterial | 30 días |
| T4 (tiroides) | 30 días |
| Microchip | 30 días |
Los demás beneficios no tienen carencia y se pueden usar desde el primer día.
4. Beneficios que se desbloquean con la antigüedad
Algunos beneficios se desbloquean después de cierto tiempo de membresía continua de la misma mascota. La app muestra desde cuándo podés usar cada uno.
La antigüedad cuenta mientras la membresía siga pagada sin interrupción. Si la membresía se cancela o queda suspendida por falta de pago y luego se reactiva, el conteo empieza de nuevo.
5. Clínica de cabecera
Podés cambiar de clínica de cabecera. El cambio se aplica en la siguiente fecha de pago y reinicia el conteo de antigüedad para los beneficios que se desbloquean con el tiempo, porque cada clínica empieza a atender a tu mascota desde cero.
6. Planes Premium y reserva (apartado)
En los planes Premium una parte de cada mensualidad se aparta en una reserva para cubrir la castración y el ultrasonido incluidos en el plan. Esa reserva no es un ahorro a nombre del socio, no genera intereses y no se devuelve en dinero si el servicio no se usa.
La castración y el ultrasonido del plan Premium solo están disponibles para quienes pagan el año completo por adelantado.
7. Foto real de la mascota (control antifraude)
Para activar la membresía tenés que subir una foto real y reciente de la mascota inscrita. La clínica la usa para confirmar que atiende a la mascota correcta.
No se permiten fotos de internet, dibujos ni fotos de otra mascota. Si la foto no corresponde a la mascota, Vet Club puede pedir una nueva y suspender la membresía hasta que se corrija.
8. Qué no cubre
La membresía no cubre emergencias, hospitalización, cirugías (salvo la castración incluida en planes Premium con pago anual), medicamentos, alimentos ni servicios que no aparezcan en tu plan. Esos servicios se pagan directamente a la clínica con su precio normal.
Si tu mascota tiene una emergencia, llevala a la clínica más cercana sin esperar a la app.
9. Pago
La membresía se cobra por adelantado, cada mes o cada año según elijas, a la tarjeta que registraste, por medio de ONVO Pay. Vet Club no guarda los datos de tu tarjeta.
Desde la segunda mascota se aplica un 10 % de descuento en el plan de cada mascota adicional.
Si un cobro no pasa, los beneficios no se pueden usar hasta que el pago se ponga al día. Te avisamos en la app y por notificación.
Si cambiamos el precio de tu plan, te avisamos con anticipación y el precio nuevo solo se aplica si lo aceptás.
10. Cancelación, reembolsos y derecho de retracto
Podés cancelar la membresía de cualquier mascota cuando quieras desde la app, en “Membresía”, con la misma facilidad con que la contrataste. Las reglas de cancelación, reembolso y del derecho de retracto de 8 días hábiles están en la Política de reembolso, cancelación y derecho de retracto, que forma parte de estos términos.
11. Uso correcto
La membresía es de una sola mascota y no se transfiere. Usar los beneficios para otra mascota, o registrar servicios que no se dieron, permite a Vet Club suspender o cancelar la membresía.
12. Contacto, reclamos y ley aplicable
Podés escribirnos por WhatsApp desde Ajustes. Estos términos se rigen por las leyes de Costa Rica, en especial la Ley N.° 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor. Si no quedás conforme con nuestra respuesta, tenés derecho a acudir a la Comisión Nacional del Consumidor del MEIC.